Soal · سؤال
آخر تحديث: أبريل 2026
سياسة الخصوصية
1. المعلومات التي نجمعها
معلومات الحساب
- رقم الهاتف (مطلوب للتسجيل والتحقق)
- الاسم (مطلوب)
- صورة الملف الشخصي (اختياري)
- المهنة وسنوات الخبرة (اختياري)
معلومات المعاملات
- سجل المعاملات المالية (إيداع، سحب، ضمان)
- الأسئلة والإجابات والعروض التجارية
- صور فواتير العروض الترويجية
معلومات تقنية
- عنوان IP
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
- الموقع الجغرافي (فقط عند الإذن)
2. كيف نستخدم معلوماتك
- تشغيل خدمات المنصة (أسئلة، تجارة، خدمات، عروض)
- معالجة المدفوعات ونظام الضمان (Escrow)
- التحقق من الهوية (KYC) عند الطلب
- الحماية من الاحتيال عبر نظام A.P.E.X.
- إرسال إشعارات حول معاملاتك
- تحسين الخدمة وترتيب المحتوى
3. حماية البيانات
- تشفير كلمات المرور بـ bcrypt (12 جولة)
- JWT مع تدوير تلقائي للمفاتيح كل 30 يوم
- تشفير بيانات الاعتماد المخزنة بـ Fernet
- HTTPS إلزامي على جميع الاتصالات
- حماية من هجمات القوة الغاشمة (حظر بعد 5 محاولات)
- تخزين آمن للرموز على الجهاز (Keychain/Keystore)
4. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك. نشارك المعلومات فقط مع:
- مزودي خدمات الدفع (Paymob، فوري) لمعالجة المعاملات
- مزودي خدمات الرسائل (Twilio) للتحقق من رقم الهاتف
- الجهات القانونية عند الطلب الرسمي
5. حقوقك
- الوصول إلى بياناتك الشخصية
- تصحيح معلومات ملفك الشخصي
- حذف حسابك (تواصل مع الدعم)
- سحب الموافقة على الموقع الجغرافي في أي وقت
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات حسابك طالما الحساب نشط. سجلات المعاملات تُحفظ لمدة 5 سنوات وفقاً للمتطلبات القانونية. سجلات الأخطاء تُحذف تلقائياً بعد 30 يوم.
شروط الاستخدام
1. وصف الخدمة
سؤال (Soal) منصة وسيط موثوق تربط بين المشترين والبائعين ومقدمي الخدمات والمعلنين. المنصة تدير نظام الضمان (Escrow) لحماية جميع الأطراف.
2. نظام الضمان (Escrow)
- الأموال تُحجز عند بدء أي معاملة
- لا تُحرر إلا بتأكيد المشتري صراحةً
- حاجز أمان 24 ساعة بعد التحرير للتقارير
- النزاعات يحلها فريق الإدارة
3. العمولات والرسوم
- عمولة 10% على جميع المعاملات المكتملة
- رسوم السحب حسب إعدادات الإدارة
- لا رسوم على الإيداع اليدوي
- المكافآت الترويجية ممولة من التاجر وليس المنصة
4. المحتوى المحظور
يُحظر نشر أرقام هواتف أو روابط خارجية أو محتوى مسيء. المخالفة الأولى: حظر 24 ساعة. المخالفة الثانية: حظر دائم.
5. إخلاء المسؤولية عن الخدمات
سؤال هو قناة الدفع وليس مقدم الخدمة. لا نتحمل مسؤولية جودة الخدمات المقدمة من مقدمي الخدمات أو البائعين. نظام النزاعات متاح لحل أي خلاف.